ABDULLAH JANEM
04-19-2010, 05:17 PM
• أكتب القوانين التي ستتبعها مع زبائنك, كل موظف يحب أن يعلمها ويقرأها ويعيش معها-----"الزبون دائما على حق".
• إنشاء نظم الدعم يعطي معلومات واضحة للموظفين, للحصول والحفاظ على الخدمة المتوقعة. هكذا ممكن أن تتوقع المشاكل قبل ظهورها وتتفاداها وتحلها.
• وضع مقياس ممتاز لخدمة العملاء ولا تنسى مكافأة الموظفين الذين يمارسون الخدمة بصفة مستمرة.
• تأكد من أن خدمة العملاء جارية في جميع أنحاء الشركة. الموظفين عليهم إدراك أهمية الخدمة الممتازة التي ستنعكس على الأرباح ومستقبل الشركة.
• كن ذكيا بأن تعطي العملاء خدمة أفضل من الجميع في مجالك.
•· تقاسم المعلومات مع الخط الأمامي. أعقد اجتماعات مع الموظفين في أوقات منظمة للنقاش حول تحسين الخدمة.
•· اعمل على معرفة ما القيمة التي تهم الزبائن أكثر: الموثوقية - السرعة - الكفاءة؟ أنهم يحبون أن يعالجون كأفراد يشار إليهم بالاسم.
•· جمل يحبها العملاء:
"العمل سينتهي بأذن الله"
"شكرا على الثقة و إكمال الطلب"
"كيف يمكنني أن أساعدك؟"
"لا أعرف كيف يمكنني أن أساعدك, هذا جديد علي و لكن سأجد لك ما تريد, لا يوجد مشكلة."
" أنا سأتكفل بالموضوع."
"سأخبرك بآخر المعلومات أولا بأول."
"كل شيء سيكون في الوقت المحدد."
"يوم الاثنين يعني يوم الاثنين."
"سيكون كل شء كما طلبت بالضبط!"
لا تدع عملائك ينسوك. أرسل رسائل في أعياد ميلادهم, لزيارة وأتصل بهم للاستفسار عن أحوالهم.
الزبائن الغير راضين: عمرك لا تتعارك معهم أو تناقشهم, دعهم يقولون كل شيء. لا تقل " أنت ليس لديك مشكلة." كن دائما لطيفا ودع موظفيك يصلحون المشكلة إذا أمكن.
• إنشاء نظم الدعم يعطي معلومات واضحة للموظفين, للحصول والحفاظ على الخدمة المتوقعة. هكذا ممكن أن تتوقع المشاكل قبل ظهورها وتتفاداها وتحلها.
• وضع مقياس ممتاز لخدمة العملاء ولا تنسى مكافأة الموظفين الذين يمارسون الخدمة بصفة مستمرة.
• تأكد من أن خدمة العملاء جارية في جميع أنحاء الشركة. الموظفين عليهم إدراك أهمية الخدمة الممتازة التي ستنعكس على الأرباح ومستقبل الشركة.
• كن ذكيا بأن تعطي العملاء خدمة أفضل من الجميع في مجالك.
•· تقاسم المعلومات مع الخط الأمامي. أعقد اجتماعات مع الموظفين في أوقات منظمة للنقاش حول تحسين الخدمة.
•· اعمل على معرفة ما القيمة التي تهم الزبائن أكثر: الموثوقية - السرعة - الكفاءة؟ أنهم يحبون أن يعالجون كأفراد يشار إليهم بالاسم.
•· جمل يحبها العملاء:
"العمل سينتهي بأذن الله"
"شكرا على الثقة و إكمال الطلب"
"كيف يمكنني أن أساعدك؟"
"لا أعرف كيف يمكنني أن أساعدك, هذا جديد علي و لكن سأجد لك ما تريد, لا يوجد مشكلة."
" أنا سأتكفل بالموضوع."
"سأخبرك بآخر المعلومات أولا بأول."
"كل شيء سيكون في الوقت المحدد."
"يوم الاثنين يعني يوم الاثنين."
"سيكون كل شء كما طلبت بالضبط!"
لا تدع عملائك ينسوك. أرسل رسائل في أعياد ميلادهم, لزيارة وأتصل بهم للاستفسار عن أحوالهم.
الزبائن الغير راضين: عمرك لا تتعارك معهم أو تناقشهم, دعهم يقولون كل شيء. لا تقل " أنت ليس لديك مشكلة." كن دائما لطيفا ودع موظفيك يصلحون المشكلة إذا أمكن.