المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : الابتسامة على سبيل المجاملة ... ضررها أكبر من نفعها !!



Sanaa
02-26-2011, 02:19 AM
الابتسامة على سبيل المجاملة ... ضررها أكبر من نفعها !!








قال باحثان أميركيان إن إجبار الموظفين على الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة جيدة إذ أن دراسة أجرياها بينت أن هذا الأمر يزيد من تردي

مزاج الموظف ويؤثر سلباً على إنتاجيته .



و عمد "برنت سكوت" و "كريستوفر بارنز" من جامعة ميتشيغن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة .


وقال سكوت "قد يظن أرباب العمل ان إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحاً بالضرورة".


وأضاف سكوت أن "الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة".


ووجد الباحثان أن تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر على الإناث أكثر من الذكور .


وقال سكوت إن "النساء تأثرن أكثر بالتعبير السطحي ما يعني ان مزاجهن ازداد سوءاً أكثر من الرجال كما انسحبن أكثر من العمل".




لكنه أوضح ان تذكر الأمور الجميلة والمفرحة كان عاملاً مساعداً، ما يعني انه حسن المزاج وكان عدد حالات الانسحاب من العمل أقل، إلا ان هذا الأمر يصح على المدى القصير فقط واعتماده لفترة طويلة يتسبب بالإرهاق أيضاً.

Abu anas
02-26-2011, 02:39 AM
مشكورة سناء
دراسة تستحق الوقوف عندها
:z025:

MOSTAFA
02-26-2011, 03:22 AM
يسلمووو سناء :z025:

Sanaa
02-26-2011, 05:46 PM
مشكوووورين ع المرور اللطيف

مع التحية

صبرين
02-27-2011, 03:55 AM
معلومة مهمة جدا بارك الله فيك

jorybassam
02-27-2011, 11:03 PM
مشكورة سناء تسلم ايديكي

Sanaa
02-28-2011, 02:26 AM
مشكوووورين ع المرور

نورتواااا

أحمد فرحات
02-28-2011, 03:45 PM
مشكورة سناء :z025:

Sanaa
02-28-2011, 06:14 PM
شكرااااا لمرورك